Cursanții vor învăța să:

• înțeleagă ce înseamnă comunicarea asertivă
• facă diferența între comportamentele de tip asertiv, pasiv și agresiv
• se exprime asertiv, folosind tehnici de comunicare verbală și non-verbală
• ceară ce vor într-un mod asertiv, astfel încât să obţină ceea ce cer
• își exprime dezacordul, astfel încât ceilalți să le înțeleagă punctul de vedere și să nu ia lucrurile personal
• controleze potențialele conversații dificile, concentrându-se pe ceea ce este cu adevărat important
• îşi analizeze propriul comportament și comportamentul celorlalți, înțelegând ce îi face să acționeze într-un anumit mod