Cursanții vor învăța să:

• utilizeze atitudini mentale corecte în confruntările cu alte persoane, astfel încât să minimizeze efectul dificultăților
• selecteze stilul corect de răspuns în interacțiunea cu ceilalți
• participe la conversații constructive, rămânând focalizați şi în control
• selecteze cel mai potrivit stil de rezolvare a conflictelor pentru a obține cele mai bune rezultate
• reacționeze la confruntări rapid şi eficient, menținându-și echilibrul emoțional
• identifice cuvintele toxice şi să gestioneze situațiile, menținând discuția eficientă
• identifice tipurile de persoane dificile cu care interacționează şi să reacționeze corect