Cursanții vor învăța să:

• identifice conflictele, modul în care apar și cauzele acestora
• recunoască diferitele etape ale conflictului și să reacţioneze corect în fiecare dintre ele
  recunoască ciclul de viață al conflictelor
• prevină escaladarea conflictelor
• utilizeze cea mai potrivită strategie de negociere pentru un rezultat de tip câștigă-câștigă
• dezvolte deprinderi necesare pentru gestionarea conflictelor
• își gestioneze emoțiile și frustrările
• selecteze varianta cea mai potrivită de abordare a conflictului, ținând cont de nevoile fiecărei părți
• identifice și să gestioneze abordările negative (tactici psihologice) care apar în conflicte
• prevină conflictele